1. Cancelación de Reservas Generales (Acceso al Parque y Restaurante)
- Las cancelaciones realizadas con más de 72 horas de antelación a la fecha de la reserva darán derecho al reembolso completo del importe abonado.
- Las cancelaciones efectuadas entre 72 y 48 horas antes de la fecha reservada tendrán derecho a un reembolso del 50%.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación o la no asistencia sin previo aviso (no show) no darán derecho a reembolso alguno.
2. Modificaciones de fecha
- Las modificaciones de fecha se aceptarán con al menos 48 horas de antelación y estarán sujetas a disponibilidad.
- En caso de condiciones meteorológicas adversas (especialmente en actividades de exterior como hinchables o tirolina), o circunstancias ajenas al establecimiento, que impidan el normal funcionamiento de las instalaciones se ofrecerá cambio de fecha sin coste adicional o bono equivalente para utilizar en otra ocasión.
3. Actividades Subcontratadas (Magos, Animación, etc.)
- La contratación de espectáculos o actividades externas (magos, animadores, cuentacuentos, etc.) no podrá cancelarse una vez confirmada la reserva con el proveedor.
- En caso de cancelación total del evento por parte del cliente, el coste íntegro del servicio subcontratado será retenido y no será reembolsable.
- La modificación de fecha de estas actividades solo será posible con un mínimo de 7 días de antelación, y sujeta a disponibilidad del profesional contratado.
4. Eventos Privados o Celebraciones Grupales
- Para reservas superiores a 10 personas o eventos privados (cumpleaños, comuniones, grupos escolares…), se requerirá una señal de 50€ no reembolsable.
- El pago completo deberá realizarse el propio día del evento.
- Las cancelaciones de grupo se regirán por la política general (punto 1), pero la señal no será reembolsada en ningún caso.
5. Contacto para Cancelaciones
Las cancelaciones deben solicitarse por escrito enviando un correo a: hola@lokonatura.es indicando el nombre del titular de la reserva, la fecha y el motivo.
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:00 a 16:00h
